Plata is a Mexico-founded fintech startup created by former Tinkoff executives that operates as a licensed bank.
<h2 class="css-1guqjvp e1tiznh50">Descripción del empleo</h2> <div class="css-u74ql7 eu4oa1w0"> <div class="jd-appended-job-description"> <div class="jd-section-employer"> <div class="jd-description-text"> <p><strong>Únete a Banco Plata! </strong>Acabamos de recibir nuestra licencia bancaria y estamos entrando en una etapa de crecimiento acelerado, innovación constante y oportunidades reales para quienes quieren construir algo grande.<br><strong>¡Forma parte de la revolución financiera que está cambiando México!</strong></p> <p><strong>Objetivo de la Vacante:</strong></p> <p>Liderar, motivar y desarrollar a un equipo de Analistas, garantizando la consistencia y precisión en las evaluaciones, fomentando una cultura de mejora continua y asegurando el cumplimiento de procesos y normativas. Este rol combina supervisión operativa, liderazgo humano y enfoque estratégico para convertir a QA en un socio clave del negocio y en un impulsor de la excelencia operativa.</p> <p><strong>Responsabilidades del puesto</strong></p> <ul> <li>Guiar, motivar y supervisar a un grupo de analistas, asegurando el cumplimiento de estándares de calidad y fomentando un ambiente de alto rendimiento. Implementar estrategias de coaching y mentoring que impulsen el desarrollo profesional, la retención de talento y la mejora continua.</li> <li>Identificar oportunidades de mejora a partir de tendencias de calidad, retroalimentación y métricas clave. Diseñar e implementar planes de acción para elevar la precisión, consistencia y productividad del equipo, asegurando una cultura orientada a la excelencia y la mejora constante.</li> <li>Garantizar que el equipo siga los procesos, matrices de calidad y normativas vigentes, anticipando riesgos y promoviendo buenas prácticas. Colaborar en auditorías internas y externas, manteniendo registros precisos y actualizados.</li> <li>Mantener comunicación fluida con el QA Coordinator y otras áreas clave, presentando hallazgos, tendencias y recomendaciones de alto impacto. Influir en la toma de decisiones operativas y estratégicas a través de reportes claros y bien fundamentados.</li> <li>Analizar e interpretar métricas de desempeño y KPIs para detectar patrones, medir avances y respaldar decisiones que optimicen procesos y resultados de calidad.</li> </ul> <p><strong>Requisitos de la Posición</strong></p> <p>- Mínimo 2 años de experiencia en funciones de QA en entornos de alto volumen, preferentemente en contact center o sector financiero, con experiencia en retroalimentación estructurada.<br>- Experiencia liderando, desarrollando y motivando equipos, gestionando cargas de trabajo y prioridades en entornos dinámicos.<br>- Atención al detalle para identificar errores, áreas de mejora y riesgos en procesos, con enfoque preventivo.<br>- Mentalidad analítica orientada a datos, capaz de convertir métricas en acciones estratégicas.<br>- Manejo de herramientas de productividad y colaboración (Google Workspace) y experiencia con CRM o plataformas de gestión de datos (ej. Salesforce, Tableau u otras similares).<br>- Deseable: conocimiento de sistemas de gestión de calidad (ISO 9001) y herramientas colaborativas como Confluence. </p> <p><strong>Beneficios:</strong></p> <ul> <li>Salario base mensuales competitivo <div class="jd-section-employer"> <div class="jd-description-text"> <p>-12 días de vacaciones</p> <p>- 15 dias de aguinaldo</p> <p>- 25% prima vacacional</p> <p>- Prestaciones de Ley (IMSS, Infonavit,)</p> <p>- Seguro de Gastos Médicos Mayores</p> <p>- Seguro de Vida</p> </div> </div> <div class="jd-section-job-type"> <p class="jd-description-text"><strong>Tipo de puesto: </strong>Tiempo completo</p> </div> <span style="text-decoration: underline;"><strong>Interesados postularse por este medio!<br><br>¿Por qué unirte a Banco PLATA?<br>Creemos en las personas antes que en los puestos. Aquí encontrarás un lugar donde tu esfuerzo se reconoce, tu crecimiento importa y cada logro se celebra en equipo. Somos una empresa que apuesta por el talento, impulsa nuevas oportunidades y acompaña tu desarrollo profesional en cada paso.</strong></span><br><br>#soporte</li> </ul> </div> </div> <div class="jd-section-job-type"> </div> </div> </div>