<p></p> <div><strong>Nosso Modo de Fazer no Time:<br></strong><br>Transforme sua carreira com o iFood! Somos uma empresa brasileira de tecnologia referência na América Latina. Por meio de soluções inovadoras, conectamos milhares de restaurantes a milhões de consumidores diariamente com uma média de 100 milhões de pedidos mensais. Além do delivery de comida, também somos Mercado, Farmácia e Pet. Temos também o iFood Pago, nossa Fintech, que engloba o iFood Benefícios, o vale alimentação e refeição do iFood e o próprio iFood Pago, o banco do restaurante. Junte-se a nós e faça parte de uma equipe que está sempre à frente com tecnologia de ponta e inovação constante.<br><br><strong>Seu Cardápio Diário:</strong><br><br></div> <ul> <li>Desenhar e evoluir a experiência do agente de IA do iFood no WhatsApp</li> <li>Acompanhar os números em detalhe, com foco no indicador de satisfação do usuário, atuando para elevar esse indicador continuamente</li> <li>Conduzir o processo de descoberta do produto, lidando com um cenário de poucos benchmarks globais e incerteza constante</li> <li>Identificar os principais gaps da jornada do usuário no atendimento via WhatsApp e atuar na resolução desses gaps</li> <li>Colaborar com o time multidisciplinar (experiência no app, engenharia do agente, etc) para construir uma experiência coesa entre canais</li> <li>Definir e acompanhar métricas de sucesso, estabelecendo metodologias para avaliar se o produto está indo bem ou mal</li> </ul> <div><br><br><strong>Ingredientes Que Buscamos:</strong><br><br></div> <ul> <li>Bagagem sólida em gestão de produto tradicional, com experiência end-to-end (discovery até entrega)</li> <li>Forte capacidade analítica e de análise de dados para tomada de decisão orientada por evidência</li> <li>Experiência com IA, especificamente com agentes de IA conversacionais ou produtos similares</li> <li>Mentalidade de experiência do usuário, com capacidade de compreender e mapear fricções na jornada</li> <li>Capacidade de navegar em cenários de incerteza, mesmo sem um roadmap claro de longo prazo</li> <li>Autonomia para tomar decisões com informações incompletas e adaptar a estratégia continuamente</li> <li>Comunicação clara e eficiente, adaptando-se a diferentes públicos e stakeholders</li> </ul> <div><br><strong>Para Realçar o Sabor:</strong><br><br></div> <ul> <li>Experiência prévia com agentes de IA conversacionais em escala</li> <li>Vivência em produtos com poucos benchmarks globais, onde o processo de descoberta é central</li> <li>Conhecimento de métricas de satisfação de usuário, especialmente CES (Customer Effort Score)</li> <li>Familiaridade com metodologias para avaliar qualidade e eficácia de agentes de IA</li> <li>Experiência com produtos de atendimento ao cliente via canais de mensagens (WhatsApp, etc.)</li> </ul> <p></p> <p>Buscamos uma pessoa apaixonada por transformar desafios em soluções estratégicas que impulsionem o crescimento e a experiência dos parceiros. Se você se identifica com esse perfil, adoraríamos conhecer você!</p> <p> </p>