<p><strong>Bei Superchat gestalten wir neu, wie Unternehmen mit ihren Kund:innen kommunizieren. KI wird dabei immer mehr zum Motor dieser Kommunikation. Integrationen sind das, was diesem Motor echte Power gibt: die Daten, Tools und Systeme, die aus einem cleveren AI-Agenten einen machen, der Prozesse wirklich automatisiert und Probleme löst.</strong></p> <p>Gegründet im Jahr 2020, ist Superchat heute die Plattform für über <strong>10.000 Unternehmen weltweit</strong> - von bekannten Marken wie Allianz, Auto1, Enpal, Danone und GASAG bis hin zu kleinen Unternehmen, Zahnarztpraxen und Solo-Founder:innen, die professioneller auftreten möchten.</p> <p>Inzwischen laufen täglich <strong>Millionen von Nachrichten</strong> über Superchat.</p> <p>Gestartet sind wir als Unified Inbox - ein zentraler Ort für alle Kommunikationskanäle wie WhatsApp, E-Mail, SMS oder Instagram. Mit dem Aufstieg von ChatGPT begann unser nächstes Kapitel: AI Agents, die über Chat, E-Mail und Voice in einer Qualität kommunizieren, die mit den besten menschlichen Teams mithalten kann.</p> <p>Heute sind wir ein Team von rund <strong>100 Mitarbeitenden</strong>, arbeiten profitabel und haben insgesamt <strong>18 Millionen Euro Funding</strong> eingesammelt (unsere letzte Finanzierungsrunde liegt bereits 4,5 Jahre zurück – seitdem wachsen wir aus eigener Kraft weiter).</p> <p>Unser Hauptsitz ist in Berlin.</p> <p><em>In dieser Rolle bist du der technische Gegenpart für unsere Mid-Market-, Enterprise- und Integrationspartner-Accounts. Du übersetzt, was Kund:innen bauen möchten, in ein Superchat-Setup, das tatsächlich funktioniert, und sorgst dafür, dass ihre API- und Integrationsprojekte erfolgreich live gehen. Dabei arbeitest du eng mit Teams wie Sales, Customer Success, Support und Product zusammen und bist die technische Instanz, die den Ausschlag für Superchat gibt. So schaffst du die Grundlage dafür, dass Mid-Market- und Enterprise-Kund:innen unsere Plattform nachhaltig und mit echtem Mehrwert einsetzen.</em></p> <h4><span style="text-decoration: underline;">Who We Want</span></h4> <p class="font-claude-response-body break-words whitespace-normal"><strong>Hands-on mit APIs.</strong><br>Du hast bereits Integrationen gegen REST-APIs gebaut, nicht nur die Docs gelesen. Webhooks, Authentication, Payloads und das Debugging fehlgeschlagener Calls sind dir vertraut.</p> <p class="font-claude-response-body break-words whitespace-normal"><strong>Liest Code, muss ihn nicht selbst shippen.</strong><br>Du musst im Alltag keinen Produktionscode schreiben, kannst aber die Implementierung eines/einer Kund:in nachvollziehen, der Logik folgen und genau eingrenzen, wo es klemmt.</p> <p class="font-claude-response-body break-words whitespace-normal"><strong>Versteht das Problem, statt es nur weiterzureichen.</strong><br>Du nutzt AI-Tools als Hebel, löst das Problem eines/einer Kund:in aber aus echtem Verständnis heraus. Wenn der einzige Weg zur Antwort das Prompten eines AI-Tools ist, reicht das hier nicht aus.</p> <p class="font-claude-response-body break-words whitespace-normal"><strong>Spricht beide Sprachen.</strong><br>Du sprichst mit Engineers in deren Sprache und mit den Projektverantwortlichen und Entscheider:innen der Kund:innen in deren Sprache - inklusive der kommerziellen Einordnung.<br>Du kommunizierst und professionell auf Deutsch und Englisch. </p> <p class="font-claude-response-body break-words whitespace-normal"><strong>Kund:innenkontakt aus Überzeugung.</strong><br>Die Calls sind der Job, keine Unterbrechung davon. Du bist gerne vor Kund:innen und bleibst ruhig, wenn ein Projekt hinterherhinkt und die Stimmung angespannt ist.</p> <p class="font-claude-response-body break-words whitespace-normal"><strong>Builder-Mentalität.</strong><br>Du bist die erste Person in dieser Rolle. Du kommst gut mit einer noch unfertigen Jobbeschreibung zurecht und baust lieber den Prozess selbst auf, statt auf einen fertigen zu warten.</p> <h4><span style="text-decoration: underline;">Who We Don’t Want</span></h4> <p class="font-claude-response-body break-words whitespace-normal" data-sourcepos="3:1-4:116;22-206"><strong>Löst nur mit Hilfe eines AI-Tools, ohne technisches Verständnis.</strong> <br>Du kannst nur mit Hilfe eines AI-Tools eine Lösung produzieren, ohne ein technisches Verständnis dahinter zu haben.</p> <p class="font-claude-response-body break-words whitespace-normal" data-sourcepos="6:1-7:115;208-364"><strong>Rein kommerziell, ohne API-Erfahrung.</strong> <br>Du bist ein rein kommerzielles Profil ohne praktische API-Erfahrung - das ist keine technisch klingende CSM-Rolle.</p> <p class="font-claude-response-body break-words whitespace-normal" data-sourcepos="9:1-10:70;366-464"><strong>Reiner Backend-Engineer.</strong> <br>Du empfindest Kund:innen-Calls als Ablenkung von der „echten" Arbeit.</p> <p class="font-claude-response-body break-words whitespace-normal" data-sourcepos="12:1-13:99;466-599"><strong>Braucht ein fertiges Playbook.</strong> <br>Du brauchst eine vollständig definierte Rolle, einen Prozess und ein Playbook, um wirksam zu sein.</p> <p class="font-claude-response-body break-words whitespace-normal" data-sourcepos="15:1-16:76;601-726"><strong>Kein technisches Deutsch mit DACH-Kund:innen.</strong> <br>Du kannst auf Deutsch kein technisches Gespräch mit DACH-Kund:innen führen.</p> <h4><span style="text-decoration: underline;">Your Day To Day</span></h4> <ul> <li class="font-claude-response-body whitespace-normal break-words pl-2">Du begleitest Mid-Market-, Enterprise- und Partner-Teams durch die Superchat-API: was möglich ist, was nicht, und wie sich ihr Vorhaben sauber strukturieren lässt. Du bist die Person im Call, wenn es dem/der AE oder CSM technisch zu tief wird</li> <li class="font-claude-response-body whitespace-normal break-words pl-2">Du erarbeitest gemeinsam mit dem/der Kund:in die Architektur, bevor überhaupt Code geschrieben wird: wie Superchat in CRM, Tooling und Prozesse passt, und wie der Rollout