Senior AI Specialist (Operations) (x/f/m)

About this role

<p>Doctolib sucht Dich ab sofort als <strong>Senior Customer Care AI Specialist (x/f/m)</strong> für unseren Standort in Berlin.</p> <p>Doctolib wird zu einem <strong>AI-native</strong> Unternehmen. Wir gestalten unsere Arbeitsweise Workflow für Workflow neu – und suchen Menschen, die diese Transformation nicht nur mittragen, sondern aktiv bauen. Als <strong>Senior AI Specialist</strong> bist Du der/die technische Umsetzungskraft und <strong>AI-Ops Owner</strong> hinter der KI-gestützten Produktivität unserer Operations- und Customer-Success-Teams.</p> <p>Du arbeitest im <strong>Founder- und Product-Mode</strong>: Du besitzt einen Workflow end-to-end – vom Kontext über das Agenten-Design bis zur Evaluation – und hebst ihn Schritt für Schritt auf ein höheres Maß an Automatisierung. Unser Anspruch: weg von manueller Einzelfallarbeit, hin zu Workflows, die weitgehend autonom laufen und dabei die Qualitätslatte halten. So trägst Du direkt zu unserer Mission bei, die Gesundheitsversorgung für alle zu verbessern.</p> <h2><strong>Deine Aufgaben</strong></h2> <ul> <li><strong>Workflow-Redesign statt reiner Automatisierung: </strong>Du analysierst die kritischsten Operations- und Customer-Success-Workflows, zerlegst zeitintensive Prozesse mit geringem Urteilsbedarf und transformierst diese durch den Einsatz von KI-Agenten. Dabei setzt Du klare Ziele für Autonomie sowie Qualität und entwickelst diese kontinuierlich weiter.</li> <li><strong>KI-Agenten als Produkte bauen &amp; betreiben: </strong>Du entwickelst und steuerst Agenten auf Plattformen wie Dust oder Claude. Jeder Agent wird mit einer festen Baseline sowie relevanten Metriken wie Benefit, Usage und Scalability produktiv gesetzt.</li> <li><strong>Knowledge &amp; Context Management: </strong>Du kuratierst gezielt den Kontext, den Agenten benötigen – von Templates bis zu Kern-Daten. Dabei gilt: Qualität vor Quantität. Du stellst sicher, dass Wissensquellen in Confluence, Drive oder Salesforce stets aktuell und sauber strukturiert sind.</li> <li><strong>Evaluation &amp; Qualitätssicherung: </strong>Du definierst Qualitätsstandards und etablierst Eval-Routinen, um Schwachstellen wie Halluzinationen oder Prompt-Drift frühzeitig zu beheben. Durch systematisches Nutzerfeedback und A/B-Tests optimierst Du die Prompts kontinuierlich.</li> <li><strong>CRM- &amp; Daten-Integration: </strong>Du verantwortest die Schnittstellen zwischen CRM-Systemen wie Salesforce und unseren KI-Plattformen. Du automatisierst Datenflüsse und arbeitest eng mit der IT zusammen, um neue, wertvolle Datenquellen für die Agenten zu erschließen.</li> <li><strong>Zentrale Schnittstelle &amp; Enablement: </strong>Du übersetzt Business-Anforderungen in technische Lösungen und bringst Stakeholder aus Leadership, IT und Product zusammen. Dabei steigerst Du die AI Fluency im Team in den Bereichen Context, Agent Management und Evaluation.</li> <li><strong>Impact &amp; Measurement: </strong>Anstatt neue KPIs zu erfinden, machst Du den Erfolg der KI anhand bestehender Metriken wie Zeit, Qualität und Kosten messbar und steuerst so die nächsten Skalierungsschritte.</li> </ul> <h2><strong>Dein Profil</strong></h2> <p><em>Da produktive KI-Workflows und Agenten-Technologien noch jung sind, ist jahrelange Expertise am Markt eine Seltenheit. Wir setzen daher gezielt auf </em><strong><em>Potenzial vor reinen Dienstjahren</em></strong><em>: Entscheidend für uns sind Deine Auffassungsgabe, ein ausgeprägtes Produkt-Mindset sowie Dein Urteilsvermögen. Falls Du brennst und die nötigen Skills mitbringst, freuen wir uns auf Deine Bewerbung – selbst wenn Dein Profil nicht jeden einzelnen Aspekt perfekt abdeckt.</em></p> <h3>Um Teil unseres Teams zu werden, bringst Du Folgendes mit:</h3> <ul> <li><strong>Lerngeschwindigkeit &amp; Produktions-Denken:</strong> Du hast Dich aus dem Stand in ein neues technisches Feld eingearbeitet und etwas Echtes gebaut, das Menschen wirklich genutzt haben. Du kannst präzise beschreiben, was schiefging (Halluzinationen, Prompt-Drift, veraltete Daten, Kosten) und wie Du es gelöst hast.</li> <li><strong>Evaluations-Instinkt:</strong> Du vertraust nicht auf „sieht gut aus“, sondern definierst eine Qualitätslatte und misst dagegen – Automatisierung und Qualität gehören für Dich zusammen.</li> <li><strong>Ownership &amp; Kommunikation:</strong> Du übernimmst ein Problem end-to-end, priorisierst hart, fühlst Dich in Ambiguität wohl und machst technische Sachverhalte für nicht-technische Stakeholder verständlich.</li> <li><strong>Technisches &amp; Daten-Verständnis:</strong> Du liest und passt Skripte an, verstehst APIs, Webhooks und Automatisierungs-Tools (Make, n8n, Zapier) und weißt, wie CRM-Daten (idealerweise Salesforce) in KI-Systeme fließen.</li> <li><strong>Kommunikationsstärke: </strong>Sichere Sprachkenntnisse in Englisch, um in unserem internationalen Umfeld auf höchstem Niveau zu agieren. Deutsch auf Level B1 genügt.</li> </ul> <h3>Besonders interessant sind für uns außerdem:&nbsp;</h3> <ul> <li><strong>Agenten-Plattform Expertise: </strong>Du verfügst über praktische Erfahrung mit Systemen wie Dust, Claude oder LangChain. Da sich Tools schnell wandeln, setzen wir primär auf Dein Prozessverständnis und Deine Evaluations-Skills als nachhaltiges Fundament.</li> <li><strong>Technischer Tiefgang &amp; Daten-Souveränität: </strong>Du beherrschst Sprachen wie Python oder JavaScript und navigierst sicher durch Salesforce-Architekturen oder BI-Landschaften wie Tableau und Metabase, um Datenflüsse effektiv zu steuern.</li> <li><strong>Operations-Kontext: </strong>Du bringst fundierte Erfahrung in der Zusammenarbeit mit skalierten Customer-Success- oder Operations-Teams mit und verstehst deren spezifische Dynamiken.</li> </ul> <h2><strong>Was wir Dir bieten</strong></h2> <ul> <li>Ein von Doctolib gesponsertes Deutschlandticket, wenn Du aus dem Büro oder im Hybridmodus arbeitest</li> <li>Eine betriebliche Krankenversicherung mit tollen Zusatzleistungen</li> <li>28 Urlaubstage