L3 Support Engineer

About this role

[https://app.ashbyhq.com/api/images/user-content/586ac3cb-f234-40cf-96fd-3daae8c41309/3a2721ac-0cf6-4bb5-a785-483b8d1018c3/Ashby_header.png] Що варто знати про SKELAR? Це венчур-білдер — іншими словами, компанія, яка будує компанії. З нами фаундери створюють consumer-бізнеси, які стають лідерами на глобальних ринках EdTech, Mental health, Petcare, FashionTech та інших. Скеларівці будують tech-продукти, які здобувають відзнаки від Product Hunt, The Webby Awards та отримують тисячі позитивних відгуків на TrustPilot. Загалом tech-продуктами наших бізнесів користуються 10+ млн людей у світі. Усе завдяки сильним командам, бо наші спеціалісти — це ключова цінність SKELAR. Для професійної реалізації ми створили середовище з експертизою та необмеженими можливостями — і шукаємо тих, хто прагне викликів. Зараз ми в пошуку L3 Support Engineer, який долучиться до нашої команди. Команда відповідає за стабільність роботи систем: ми моніторимо сервіси, швидко реагуємо на інциденти, аналізуємо причини збоїв і комунікуємо з іншими командами для вирішення проблем. Це відповідальна роль, адже від нашої роботи залежить досвід десятків тисяч користувачів. Які виклики чекають на тебе: - Моніторити роботу продуктів та інфраструктури в режимі 24/7. - Оперативно виявляти, аналізувати та ескалювати інциденти, що впливають на користувачів або бізнес. - Взаємодіяти з командами розробки, інфраструктури, підтримки та іншими технічними командами під час вирішення інцидентів. - Вести журнал подій та документувати ключові інциденти. - Розвивати та підтримувати систему моніторингу й алертингу, покращуючи якість спостереження за сервісами. - Допомагати у проведенні технічних розслідувань та аналізі причин виникнення проблем. - Консультувати нетехнічні команди щодо роботи внутрішніх сервісів та технічних процесів. Що нам важливо: - Знання Linux та впевнена робота з командним рядком. - Розуміння основ комп'ютерних мереж (TCP/IP, DNS, HTTP, базовий networking). - Навички troubleshooting та вміння аналізувати технічні проблеми. - Базове знання SQL (написання SELECT-запитів). - Вміння працювати в команді та ефективно комунікувати з різними стейкхолдерами. - Аналітичне мислення, уважність до деталей та відповідальність. - Готовність працювати у змінному графіку (3/3, включно з нічними змінами). Будемо плюсом: - Досвід роботи зі скриптам (Bash, Python, інші мови) - Досвід користування системами відстеження помилок (YouTrack, Jira та інше) - Досвід користування моніторинговими сервісами (Prometheus, Grafana, DataDog) + - Досвід роботи в сфері технічної підтримки та моніторингу. У SKELAR ми побудували середовище для професійної самореалізації: - SKELAR Platform. Це операційне ядро венчур-білдера, що допомагає фаундерам швидше проходити шлях від нуля до одиниці. Так команди бізнесів фокусуються на продукті — а 10+ команд в складі Platform закривають функції Legal, Finance, HR, Admin, Talent Acquisition, Employer Branding, IT та інші. - Нетворк та обмін досвідом як частина культури. Серед наших колег — кофаундери, які запустили не один бізнес, а також найсильніші спеціалісти на ринку. Тож ми маємо доступ до необхідної експертизи на відстані витягнутої руки. - Ексклюзивна доменна освіта. Ми створили власні навчальні програми для тіммейтів на вибір — від 2-місячної школи для менеджерів-початківців до інтенсивів про AI та професійних клубів з розробки, продакт-менеджменту тощо. - Вплив на системну допомогу Україні. Маємо благодійний фонд SKELAR foundation, який створили самі скеларівці — і завдяки кожному співробітнику втілюємо важливі соціальні проєкти. Наприклад, заснували перший у Європі акселератор для ветеранів https://veteranventure.skelar.tech/ і формуємо майданчик для підтримки ветеранів на рівні держави. - Екосистема для продуктивної роботи. Для скеларівців створені простори, які надихають на результат — з власним спортзалом, скеледромом, зеленими зонами Bali та бібліотеками. У спейсах, де сервіс, безпека та комфорт синхронізовані з темпом зростання команд, отримуємо вау-досвід та працюємо ефективніше. Більше розповімо на нашій зустрічі-знайомстві. Запрошуємо будувати the next big everything у SKELAR разом! [https://app.ashbyhq.com/api/images/user-content/586ac3cb-f234-40cf-96fd-3daae8c41309/bf8afb62-59f5-436b-b500-74f06bd0bb6e/Ashby_footer_eng.png]